Herkes kazanacak!
Çağrı merkezleri yatırımlarını sürekli artırıyor ve yurtdışı kurumlara da hizmet vermeye çalışıyor. Çağrı merkezi zinciri; tüketiciden müşteri ilişkilerini önemseyen şirketlere, çağrı merkezi hizmeti veren kurumlardan Anadolu’nun belli bir bölgesindeki çalışanına kadar geniş bir zinciri etkiliyor. Türkiye’nin bu konuda hizmet ihracatını artırabilmesi için istihdam politikalarında da çağrı merkezleri özel olarak ele alınmalı. Kalifiye eleman sıkıntısı bilişim alanında ve çağrı merkezlerinde kendini her geçen gün daha fazla hissettiriyor. Çağrı merkezleri, yatırımlarını Anadolu’nun farklı bölgelerine kaydırırken, bu bölgelerde insan kaynağı sıkıntısı da çekiyorlar. Kimi şirketler bu konuda kendileri eğitim yaparken, kimileri de bölgedeki üniversitelerle işbirlikleri yapma yoluna gidiyorlar. Çağrı merkezleri, bulundukları illerde yüzlerce kişiye iş olanağı sağlarken hizmet ihracatı da gerçekleştiriyorlar. Ayhan Sevgi'nin hazırladığı CRM-Çağrı Merkezi dosyasında ayrıntıları okuyabilirsiniz.